Política de Reembolso

Introdução

A ItalianPass se compromete a oferecer um serviço de agendamento eficiente e rápido para a emissão de passaportes italianos. No entanto, entendemos que podem surgir situações onde um reembolso pode ser necessário. Esta Política de Reembolso descreve as condições e procedimentos para solicitação de reembolso.

Condições para Reembolso

Você tem direito a solicitar um reembolso nas seguintes condições:

  1. Não Conformidade de Serviço:
    • Se não conseguirmos agendar seu passaporte italiano no consulado em até 7 dias a partir da data em que todos os seus documentos e informações foram fornecidos, você tem direito a um reembolso completo.
  2. Erro por Parte da ItalianPass:
    • Se houver qualquer erro por parte da nossa equipe que resulte na incapacidade de completar o agendamento, você pode solicitar um reembolso completo.

Procedimento para Solicitação de Reembolso

Para solicitar um reembolso, siga os seguintes passos:

  1. Contato Inicial:
    • Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp, fornecendo os detalhes do seu pedido e o motivo da solicitação de reembolso.
  2. Avaliação:
    • Nossa equipe revisará sua solicitação e entrará em contato com você em até 3 dias úteis para discutir sua solicitação de reembolso.
  3. Aprovação:
    • Se a solicitação de reembolso for aprovada, processaremos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 7 dias úteis após a aprovação.

Limitações e Exceções

  • Alteração de Preferência:
    • Reembolsos não serão concedidos para casos onde o cliente simplesmente muda de ideia ou decide não prosseguir com o agendamento após o serviço ter sido iniciado.
  • Informações Incompletas ou Incorretas:
    • Não seremos responsáveis por reembolsos em casos onde o cliente forneceu informações incompletas ou incorretas que impedem a realização do agendamento.
  • Cancelamento pelo Consulado:
    • Caso o consulado cancele o agendamento devido a motivos fora do controle da ItalianPass, como alterações nas políticas do consulado, não seremos responsáveis por reembolsos. No entanto, faremos o possível para reagendar sem custo adicional.

Garantia de Satisfação

Estamos comprometidos com a satisfação de nossos clientes. Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com nosso serviço, entre em contato conosco e faremos o possível para resolver sua situação da melhor maneira possível.

Contato

Para mais informações ou para iniciar uma solicitação de reembolso, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp.

Data de Vigência

Esta Política de Reembolso é vigente a partir de janeiro de 2024.